Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Cara membatalkan langganan

PACU tidak memakai perpanjangan otomatis, jadi tidak ada tagihan yang perlu Anda matikan. Bila Anda tidak memperpanjang, langganan berhenti dengan sendirinya di akhir periode dan tidak ada tagihan berikutnya.

Anda juga bisa menghentikan langganan lebih awal dari sisi akun: buka Pengaturan, lalu Langganan, lalu pilih Hentikan langganan. Akses tetap berjalan sampai periode yang sudah dibayar berakhir.

Untuk pengembalian dana, kirim email ke support@pacu.io dari alamat email akun Anda.

Pembatalan tidak dikenai biaya apa pun.

2. Kapan pembatalan berlaku

Akses Anda berjalan sampai periode yang sudah dibayar berakhir. Setelah itu tidak ada tagihan apa pun; akses berbayar berhenti, akun dan data Anda tetap aman, dan Anda bisa berlangganan lagi kapan saja.

Contoh: jika Anda berlangganan pada 16 Oktober untuk satu bulan, akses Anda berjalan sampai 16 November. Tidak ada tagihan berikutnya — untuk melanjutkan, Anda memperpanjang sendiri.

3. Kapan dana dapat dikembalikan

Kami mengembalikan dana secara penuh bila:

• Anda mengajukan dalam 7 hari kalender sejak pembayaran pertama Anda, apa pun alasannya.
• Anda terkena tagihan ganda untuk periode yang sama.
• Anda terkena tagihan setelah pembatalan Anda kami terima.
• Kami menghentikan fitur berbayar yang signifikan di tengah periode Anda. Dalam hal ini pengembalian dihitung proporsional terhadap sisa periode.

4. Kapan dana tidak dapat dikembalikan

• Pembayaran perpanjangan, setelah lewat 7 hari kalender sejak pembayaran tersebut. Perpanjangan di PACU dilakukan manual — tidak ada tagihan yang muncul tanpa tindakan Anda.
• Periode langganan yang sudah berjalan lebih dari 7 hari.
• Akun yang dihentikan karena pelanggaran berat Syarat dan Ketentuan.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim email ke support@pacu.io dari alamat email akun Anda, dengan:

• nama lengkap sesuai akun
• tanggal pembayaran
• jumlah yang dibayarkan
• metode pembayaran yang digunakan

Anda tidak perlu menyebutkan alasan untuk pengajuan dalam 7 hari pertama.

6. Berapa lama prosesnya

Kami meninjau dan memberi keputusan dalam 5 hari kerja sejak pengajuan Anda kami terima. Bila disetujui, dana diproses pada hari kerja yang sama dengan keputusan.

Waktu dana sampai ke Anda bergantung pada metode pembayaran:

• Transfer bank dan virtual account: 3 sampai 7 hari kerja
• Dompet digital: 1 sampai 5 hari kerja
• Kartu kredit dan debit: 7 sampai 14 hari kerja, mengikuti siklus penerbit kartu Anda

7. Ke mana dana dikembalikan

Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat membeli. Kami tidak mengembalikan dana ke rekening atau metode lain, kecuali metode asal sudah tidak dapat menerima dana. Dalam hal itu kami akan menghubungi Anda untuk mencari cara lain.

Kami tidak memberikan pengembalian dalam bentuk kredit, poin, atau perpanjangan masa langganan sebagai pengganti uang, kecuali Anda sendiri yang memintanya.

8. Pembayaran gagal

Bila pembayaran Anda gagal atau belum selesai, langganan tidak aktif dan tidak ada tagihan yang tertunda. Anda bisa mencoba lagi kapan saja dari halaman harga. Tidak ada penagihan ulang otomatis di belakang Anda. Akun dan data Anda tetap aman.

9. Hubungi kami

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat dikirim ke support@pacu.io atau WhatsApp +62 895-1213-3749.

PT. Inovasi Pemberi Solusi Jalan Ampel I Kav 3A, Kota Bogor, 16162, Indonesia

Jam operasional kantor: Jumat 09.00 - 22.00, Sabtu 08.00 - 17.00, Minggu 08.00 - 23.00 WIB
Dukungan online: Senin - Kamis 19.00 - 22.00 WIB